die wichtigsten tools für enterprise und kmu

orientiere dich nach ITIL! http://de.wikipedia.org/wiki/IT_Infrastructure_Library

(es ist leichter den weg zu finden, wenn man das ziel kennt :-))

* verwende otrs::itsm http://www.otrs.com/de/produkte/itsm/ 

- verwende gleiche itsm struktur auf datei servern (hardware, network, software, location) 

- verwende strukturierte ablagen! (jede datei bekommt nen passenden ablageort)

- verwende einheitliche namensgebung (inventardatenbank, überwachung, alarmierung)

* zentrale configuration als teil von "change management"

- verwende gruppenrichtlinien (datein, registry, datei security, ...)

- verwende puppet ( http://puppetlabs.com/puppet/what-is-puppet/  (linux server)) mit puppet-dashboard

- xserve (apple clients) (google verwendet puppet für die verwaltung vom apple clients!) - http://www.redmonk.com/cote/2008/06/11/puppet-at-google-redmonk-radio-episode-48/

- verwende svn repository für "configs"
- sprich über änderungen (persönlich, kaffepause, blog, email)

überwachung:

* nagios: (server und service verfügbarkeits monitoring und alerting) = ITIL: Event Management

- http://www.nagios.org/about/screenshots

* cacti: (schwellwert & baseline überwachung)

- http://www.cacti.net/screenshots.php
- benachrichtige nicht über email sondern über chatrooms telegram(api), (ejabber + sendxmpp)! sendxmpp
- monitor your puppet dashboards https://github.com/josy1024/nagios-puppet/blob/master/plugins/check_pupdash_nodes_threshold

infrastructure:

* verwende virtualisierung (flexibilität ist ein geschenk!)

2010 sage ich xenserver, 2014 sage ich verwende hyper-v

* verwende zentrale authentifierung / authorisierung

- active directory, openlap
* plane mit fehler deiner systeme bewusst umzugehen - fehler sind willkommen - antifragiles design

mitarbeiter:

* schau dich nach qualifizierten mitarbeitern um bzw bilde sie aus (flexmatrix, qualifikationsmatrix)

* verbreite und teile wissen

- verwende plattformen (wiki/blog) um unternehmensinformation zu verbreiten (wordpress)

- verwende wiki/blog zb für änderungsprotokolle bzw CAB (Change Advisory Board) !
* vewerte mitarbeiter nach kriterien wie: wie gewillt ist der mitarbeiter wissen zu teilen!

 * organisation beginnt bei sich selbst

- verwende mind mapping (freemind)

http://sourceforge.net/projects/freemind/files/

- verwende das "eisenhower-prinzip" zur organisation von dringend/wichtig tasks! 

http://de.wikipedia.org/wiki/Eisenhower-Prinzip
- verwende kanban als "überblick" projektmanagement

trackback: http://josy1024.blogspot.com/2010/08/most-important-itsm-tools-for-smb.html
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